Agcom in pressing su Dazn. L’authority, arbitro delle questioni televisive, ha intimato all’Ott di adottare “ogni accorgimento funzionale per prevenire i malfunzionamenti” della piattaforma streaming che trasmette, in esclusiva e co-esclusiva, le dieci le partite di ogni singola giornata della Serie A.
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Servizio clienti fisico
Dazn dovrà fornire un servizio di assistenza clienti efficace ed efficiente, anche con un contatto diretto con una persona fisica. I disservizi tecnici hanno attirato le lamentele degli utenti sui social e le prese di posizione delle associazioni dei consumatori, tanto che del caso si è interessato anche il Parlamento con una risoluzione. L’intervento Agcom, che chiederà informazioni e documentazione anche alla Lega Serie A sul contratto stipulato e sul bando di gara per i diritti 2021-2024, è stato reso necessario per il valore economico e sociale riconosciuto dall’ordinamento al calcio, spiega la stessa autorità. A questo si aggiunge il diritto degli abbonati a fruire del servizio.
Ultimatum di 30 giorni per le contromisure
Dazn dovrà quindi comunicare entro 30 giorni le misure adottate. Non si tratta ancora di un cartellino giallo, ma è un primo significativo richiamo. Tant’è che l’autorità presieduta da Giacomo Lasorella ha avviato un procedimento per definire i parametri di qualità dei servizi di live streaming della massima serie nonché le soglie e i criteri per gli indennizzi. A dicembre si concluderà l’istruttoria per verificare l’attendibilità dei dati di ascolto. In tal senso, “l’Autorità guarda con interesse e favore alle recenti iniziative adottate da UPA. L’associazione, richiamando l’atto di indirizzo dell’Autorità, ha presentato le linee guida relative all’integrazione dei sistemi di misurazione delle audience e ha promosso un tavolo di confronto sulla rilevazione degli indici di ascolto sui mezzi di comunicazione di massa, con l’obiettivo di definire un percorso condiviso di cooperazione e integrazione di tali ricerche”.
DAZN pronta a collaborare
Dalla società di Len Blavatnik fanno sapere di aver avviato un confronto con le istituzioni per spiegare quanto fatto finora per migliorare il servizio. “Siamo al lavoro e siamo a disposizione dell’Autorità per sederci attorno a un tavolo per trovare soluzioni ancora più efficaci, eque e condivise nel breve periodo”.
L’assemblea di Lega: Dazn, riunione delle società per i dati di ascolto
Non era un tema all’ordine del giorno, ma la questione Dazn è imposta dall’attualità: in assemblea si è tornati a parlare dei disservizi della app. Disservizi ricondotti a guai tecnici del licenziatario, e non a problemi della rete. Motivo per cui le società chiedono una linea dura per evitare che situazioni simili si ripetano. I club chiedono anche trasparenza sui dati di ascolto: fronti che saranno trattati in una riunione della prossima settimana, tra ad Lega, società e Dazn.
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